マンションの管理会社の満足度ランキング

不動産マーケティングのアトラクターズ・ラボ株式会社は、マンション入居者1000人から回答を得た、
管理会社の満足度調査を行ない公表した。

調査の結果、総合満足度1位は野村リビングサポートで73.2ポイントと唯一70ポイントを超え、2位以下を引き離した。
これに65ポイント前後で3社、三井不動産住宅サービス66.0ポイント、住友不動産建物サービス64.7ポイント、
大和ライフネクスト64.1ポイント、が続く。

1位が野村リビングサポートで2位群に3社が並ぶのは昨年と同じ傾向。
自由記述などから、管理人や管理会社の「顧客対応」や「トラブル対応」の良し悪しが「2.管理会社」評価に繋がっており、
その結果が「5.全体満足度」へ影響していることが推察できる。
また、ランキング対象企業の総合満足度平均値は62.7、ランキング対象外企業の平均は54.6と8ポイントの差が出ており、
総じてランキング対象企業の評価はそれ以外の企業よりは評価が高いと言える。

・調査対象：住まいサーフィン会員　
・実施時期：8/1〜8/8（Web調査）、管理組合　8/2〜8/12（郵送調査）
・回収サンプル数合計：1067(サンプル数20件以上の管理会社をランキング対象)　
・調査項目
1.管理人 2.管理会社 3.管理費・修繕 4.生活サービス 5.全体満足度 6.推奨度 などについて調査

＜総合満足度＞は　5.全体満足度と6.推奨度の平均値から算出。

http://newsbiz.yahoo.co.jp/detail?a=20140108-00010004-biz_dime-nb

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