管理会社満足度ランキング2013【アトラクターズ・ラボ調べ】

アトラクターズ・ラボ株式会社が運営するサイト「住まいサーフィン」会員のうちマンション購入済みの入居者と東京都内の主要マンションの管理組合を対象として管理状況に関する満足度調査を実施した。
本調査は2009年から実施、今回で5年目となる。

【調査の結果】
総合満足度1位は野村リビングサポートで73.2ポイントと唯一70ポイントを超え、2位以下を引き離した。これに65ポイント前後で３社、三井不動産住宅サービス66.0ポイント、住友不動産建物サービス64.7ポイント、大和ライフネクスト64.1ポイント、が続く。1位が野村リビングサポートで2位群に3社が並ぶのは昨年と同じ傾向。自由記述などから、管理人や管理会社の「顧客対応」や「トラブル対応」の良し悪しが「２.管理会社」評価に繋がっており、その結果が「５.全体満足度」へ影響していることが推察できる。
また、ランキング対象企業の総合満足度平均値は62.7、ランキング対象外企業の平均は54.6と８ポイントの差が出ており、総じてランキング対象企業の評価はそれ以外の企業よりは評価が高いと言える。

　●調査対象：住まいサーフィン会員　実施時期：8/1〜8/8（Web調査）、管理組合　8/2〜8/12（郵送調査）
　●回収サンプル数合計：1067(サンプル数20件以上の管理会社をランキング対象)　
　●調査項目
　１.管理人 ２.管理会社 ３.管理費・修繕 ４.生活サービス ５.全体満足度 ６.推奨度 などについて調査
　＜総合満足度＞は　５.全体満足度と６.推奨度の平均値から算出した。
　※４.生活サービスは今年新設した設問

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http://news.infoseek.co.jp/article/prtimes_000000005_000007875